Customer Experience Strategie & Leiderschap (post-master)
Lesgeld
Collegegeld (incl. arrangementskosten)
Studiematerialen
Vakliteratuur en e-learning
Examen
Coaching en eindgesprek
Omschrijving: Loop jij vast bij het vertalen van klantinzichten naar een effectieve, organisatiebrede CX-strategie? Je weet dat klantbeleving essentieel is, maar het vinden van de juiste balans tussen strategisch denken en praktische uitvoering blijkt een uitdaging. Zonder de juiste aanpak blijft klantbeleving fragmentarisch en verliest je organisatie de kans om écht onderscheidend te zijn in een steeds competitievere markt. Onze opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap biedt de handvatten en inzichten die je nodig hebt om deze vertaalslag te maken en jouw organisatie mee te nemen in een cultuurverandering, met tastbare resultaten voor zowel klant als interne processen.
Je krijgt direct toepasbare kennis, tools en frameworks om customer journeys te optimaliseren, stakeholders te overtuigen en CX-meetbaar te maken. Onder begeleiding van ervaren docenten ontwikkel je leiderschap en een actieplan om jouw organisatie te transformeren naar een klantgerichte mindset die blijvende impact heeft.
Doel: - Na de opleiding: - Weet hoe je een employee experience opzet en hoe dat bijdraagt aan een goede CX, - Kan je klantinzichten effectief onderzoeken en analyseren, - Heb je geleerd leiderschap te tonen in het realiseren van een cultuurverandering en een klantgerichte mindset in de organisatie, - Pas je design thinking toe om innovatieve oplossingen te ontwikkelen vanuit klantinzichten, - Heb je een strategische CX visie ontwikkeld waarmee je CX verankert in jouw organisatie
Doelgroep: De opleiding is voor ervaren professionals die een strategische en leiderschapsrol binnen customer experience op zich willen nemen. De opleiding is ideaal voor professionals die hun organisatie willen transformeren tot een klantgerichte
Omschrijving: Loop jij vast bij het vertalen van klantinzichten naar een effectieve, organisatiebrede CX-strategie? Je weet dat klantbeleving essentieel is, maar het vinden van de juiste balans tussen strategisch denken en praktische uitvoering blijkt een uitdaging. Zonder de juiste aanpak blijft klantbeleving fragmentarisch en verliest je organisatie de kans om écht onderscheidend te zijn in een steeds competitievere markt. Onze opleiding Customer Experience Strategie & Leiderschap biedt de handvatten en inzichten die je nodig hebt om deze vertaalslag te maken en jouw organisatie mee te nemen in een cultuurverandering, met tastbare resultaten voor zowel klant als interne processen.
Je krijgt direct toepasbare kennis, tools en frameworks om customer journeys te optimaliseren, stakeholders te overtuigen en CX-meetbaar te maken. Onder begeleiding van ervaren docenten ontwikkel je leiderschap en een actieplan om jouw organisatie te transformeren naar een klantgerichte mindset die blijvende impact heeft.
Doel: - Na de opleiding: - Weet hoe je een employee experience opzet en hoe dat bijdraagt aan een goede CX, - Kan je klantinzichten effectief onderzoeken en analyseren, - Heb je geleerd leiderschap te tonen in het realiseren van een cultuurverandering en een klantgerichte mindset in de organisatie, - Pas je design thinking toe om innovatieve oplossingen te ontwikkelen vanuit klantinzichten, - Heb je een strategische CX visie ontwikkeld waarmee je CX verankert in jouw organisatie
Doelgroep: De opleiding is voor ervaren professionals die een strategische en leiderschapsrol binnen customer experience op zich willen nemen. De opleiding is ideaal voor professionals die hun organisatie willen transformeren tot een klantgerichte cultuur en echt voelbaar verschil willen maken voor de klant. Je leert hoe je CX naar een hoger niveau tilt en hoe je jouw organisatie effectief meeneemt in deze transformatie.
Vooropleiding: - HBO+ werk- en denkniveau, - 4+ jaar werkervaring in CX, - Geen master/WO diploma nodig
