AI voor Customer Experience (training)

Omschrijving: In de training AI in Customer Experience ontdek je in twee hands-on dagen hoe je AI toepast in je dagelijkse praktijk. Geen abstract toekomstverhaal, maar concreet aan de slag met prompting, tools en CX-cases. Je experimenteert, scherpt aan en ontdekt hoe AI jouw werk als CX professional strategischer, creatiever en effectiever maakt.

Doel: Na de training: Gebruik je advanced prompting in je werkzaamheden als CX professional, - Werk je efficiënter aan persona’s, customer journeys en klantanalyses, - Zet je AI in als sparringspartner bij onderzoek, innovatie, en optimalisatie, - Weet jij de implicaties van agentic experience (AX) en hoe daar op in te spelen, - Combineer je high tech met high touch en bewaak je de menselijke en emotionele kant, - Vertaal je AI inzichten naar concrete verbeteracties in de klant- en medewerkerservaring.

Doelgroep: De training is voor CX professionals die het potentieel val AI zien en willen ontdekken hoe ze het in hun dagelijkse praktijk inzetten. Je hebt al basiskennis van customer experience en bent bekend met onderwerpen als persona’s, customer journeys en klantonderzoek. Je werkt bijvoorbeeld als customer experience professional, customer insights manager, service designer, product owner, consultant of marketeer.

Het is belangrijk dat je een betaalde tool zoals Gemini, Claude, ChatGPT, CoPilot beschikbaar hebt om mee te doen met de oefeningen tijdens de trainingsdagen.