Customer Experience Strategie & Leiderschap (masterclass)

Omschrijving: Heb je moeite met het omzetten van klantinzichten naar een organisatiebrede CX-strategie? Klantbeleving is cruciaal, maar het vinden van de juiste balans tussen strategie en praktische uitvoering kan lastig zijn. Zonder de juiste aanpak blijft de klantbeleving fragmentarisch en mist jouw organisatie de kans om zich te onderscheiden. In de masterclass Customer Experience Strategie & Leiderschap leer je hoe je klantbeleving effectief onderzoekt, design thinking toepast en werkt aan een klantgerichte cultuur, met tastbare resultaten voor zowel de klant als de interne processen.

Met dit programma ben je snel bij in het vakgebied en krijg je praktische tools, frameworks en persoonlijke begeleiding om klantbeleving organisatiebreed te verankeren en duurzame verandering te realiseren.

Doel: - Na de opleiding: - Heb je inzicht in de laatste trends en ontwikkelingen binnen CX, - Kan je klantinzichten effectief onderzoeken en analyseren, - Kan je de impact van klantbeleving meten en continue verbeteringen doorvoeren op basis van KPI’s en feedback, - Pas je design thinking toe om innovatieve oplossingen te ontwikkelen vanuit klantinzichten, - Heb je geleerd leiderschap te tonen in het realiseren van een cultuurverandering en een klantgerichte mindset in de organisatie

Doelgroep: De masterclass is voor ervaren professionals die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van customer experience en klantgerichtheid.

Vooropleiding: - HBO+ werk- en denkniveau, - 4+ jaar werkervaring in CX, - Geen master diploma nodig.